Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for service om bord
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og serviceorientert Leder for service om bord som kan sikre en trygg, effektiv og førsteklasses kundeopplevelse gjennom hele reisen. I denne rollen vil du ha et overordnet ansvar for å koordinere og følge opp servicepersonell om bord, sikre at prosedyrer etterleves, og bidra til at passasjerene mottar profesjonell, vennlig og konsistent service. Stillingen passer for deg som trives i et dynamisk miljø, har sterke lederegenskaper og evner å balansere operasjonelle krav med høye forventninger til kundeservice.
Som Leder for service om bord vil du fungere som et viktig bindeledd mellom kabinpersonell, operativ ledelse og andre relevante avdelinger. Du vil overvåke daglige serviceprosesser, støtte teamet i krevende situasjoner og sørge for at alle aktiviteter utføres i samsvar med gjeldende sikkerhetskrav, interne standarder og regulatoriske retningslinjer. Rollen krever høy grad av tilstedeværelse, beslutningsevne og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig uten å gå på kompromiss med kvalitet eller sikkerhet.
Du vil også ha ansvar for opplæring, veiledning og motivasjon av medarbeidere om bord. Dette innebærer å bidra til utvikling av servicekultur, gjennomføre evalueringer, identifisere forbedringsområder og sikre at nye ansatte får en god introduksjon til rutiner og forventninger. En viktig del av arbeidet er å skape et samarbeidsorientert arbeidsmiljø der ansatte føler seg støttet og samtidig holdes ansvarlige for sine prestasjoner.
I tillegg forventes det at du håndterer kundehenvendelser og eventuelle avvik på en profesjonell og løsningsorientert måte. Du må kunne analysere situasjoner raskt, prioritere riktig og kommunisere tydelig både med passasjerer og kolleger. Rollen innebærer også rapportering, dokumentasjon og oppfølging av hendelser, slik at organisasjonen kontinuerlig kan forbedre sine tjenester og operasjonelle prosesser.
For å lykkes i stillingen bør du ha solid erfaring fra serviceledelse, gjerne innen luftfart, transport eller reiseliv. Du må være komfortabel med skiftarbeid, varierende arbeidstider og et miljø der planer kan endres raskt. Samtidig er det viktig at du har et sterkt fokus på detaljer, gode mellommenneskelige ferdigheter og en genuin interesse for å levere service av høy kvalitet.
Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å kombinere ledelse, kundeservice og operativ drift i en rolle med stort ansvar og synlig påvirkning. Som Leder for service om bord vil du bidra direkte til virksomhetens omdømme, passasjerenes tilfredshet og teamets utvikling. Dersom du motiveres av høyt tempo, tydelige standarder og muligheten til å lede mennesker i en servicekritisk funksjon, kan dette være neste steg i din karriere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere servicepersonell om bord under daglig drift
- Sikre etterlevelse av sikkerhetsprosedyrer og interne servicestandarder
- Følge opp passasjeropplevelse og håndtere klager profesjonelt
- Gi støtte og veiledning til ansatte i operative situasjoner
- Planlegge og gjennomføre opplæring for nytt og eksisterende personell
- Rapportere avvik, hendelser og forbedringsmuligheter til ledelsen
- Samarbeide med operative avdelinger for smidig gjennomføring av reiser
- Overvåke kvaliteten på serviceleveranser og iverksette forbedringstiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra serviceledelse, gjerne innen luftfart eller reiseliv
- Dokumentert evne til å lede team i et hektisk miljø
- God forståelse for sikkerhetsrutiner og operasjonelle prosedyrer
- Sterke kommunikasjonsferdigheter på norsk og gjerne engelsk
- Evne til å håndtere konflikter og krevende kundesituasjoner rolig
- Fleksibilitet til å arbeide skift, helger og helligdager
- Gode organisatoriske ferdigheter og høy oppmerksomhet på detaljer
- Erfaring med opplæring, coaching eller medarbeiderutvikling
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å søke stillingen som Leder for service om bord?
- Hvilken erfaring har du med å lede servicepersonell i et operativt miljø?
- Hvordan håndterer du en krevende passasjersituasjon under tidspress?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret servicekvaliteten i et team?
- Hvordan sikrer du at ansatte følger prosedyrer og standarder konsekvent?
- Er du komfortabel med skiftarbeid og varierende arbeidstider?
- Hvilke språk behersker du, og hvordan bruker du dem i kundedialog?
- Hvordan arbeider du med opplæring og motivasjon av medarbeidere?
